南京出台“五星”服务 助力光伏发电并网

分布式光伏发电对优化能源结构、推动节能减排、实现经济可持续发展具有重要意义。国家电网公司《关于做好分布式光伏发电并网服务工作的意见》出台后，南京供电公司围绕“电顾问”、“电保姆”、“电参谋”、“电管家”、“电博士”等开展“五星”服务，积极支持服务分布式光伏发电并网工作。

　　截止2013年4月底，南京供电公司累计受理企业光伏并网申请6项，合计发电容量10.93兆瓦，居民申请3项，合计发电容量13.74千瓦，处于工程前期征询项目三项，合计发电容量15.34兆瓦，目前各项目进展顺利。

　　做好企业“电顾问”

　　“听说现在光伏项目免费并网了，我们是江苏宇和置业有限公司，我们的办公楼有3000平米的屋顶，月用电量约在20000千瓦时，想问一下能不能装光伏设备，大概需要多少资金，预计多久能否回收投资成本？” 宇和置业方先生咨询道。尽管供电部门仅提供接入服务，但是针对企业提出这样系统性问题，供电公司客户经理马琎劼依然可以给出科学的建议和回答。此外，供电公司通过建长效跟踪机制，要求客户经理了解光伏业界动态及国家相关政策前沿，及时获取设备性能参数等技术指标，并向设备制造、工程建设企业学习成本计算方法，进而准确、高效为企业用户提供“一站式”咨询服务。

　　做好居民“电保姆”

“我是苜蓿园大街梅花山庄用户，我的户号是0315053846，我有30个平方的屋顶，你帮我看看我的用电量，我装光伏划算么？”“你们经研说出具的光伏接入系统方案我已收到，想了解一下其中可以开断250A故障电流的并网专用开关哪里能买得到呢？”针对此类非共性的问题，供电公司客户经理都会予以耐心地解答，为居民接入工程提供细致入微的“保姆”式服务。自从国家电网公司《指导意见》出台后，南京供电公司加大宣传力度，组织社区客户经理多次深入居民用户主动宣传光伏并网业务政策，并对申请并网的居民用户，提供全程跟踪服务，针对居民用户提出技术、政策方面的问题及时解答，确保接入系统工作顺利进行。

　　做好政府“电参谋”

　　由于光伏系统接入工作需要政府部门的大力支持，为方便广大电力用户了解地方政府光伏发电准入与补贴政策，南京供电公司积极与发改委、环保等部门沟通协作，制定工作指南，让电力客户“一目了然”地了解系统接入工程的各项审批手续。与此同时，供电公司积极开展调研工作，赴光伏并网工作先进地区汲取经验，并将相关信息及时上报政府，为政府部门优化审批流程、简化办理手续提供参考。

　　做好园区“电管家”

　　对于希望集中装设光伏发电设备的南京新港经济技术开发区等工业园区，依托于大客户VIP专属服务平台，供电公司客户经理将为此类用户提供有针对性地专业咨询诊断服务，并结合用户用电负荷、有序用电指标、电能质量、供电可靠性、经济性等多方面因素，就客户是否适合装设光伏发电给出专业咨询建议。

　　做好公益“电博士”

　　今年以来，南京供电公司借助政风热线等广播、电视等媒体平台，通过在网站、报纸等社会媒介上开辟“电博士”光伏专栏等形式，向全社会广泛宣传光伏并网政策、流程等信息，并公开咨询电话，方便广大用户咨询光伏并网事宜。截止4月30日，累计受理咨询47次。针对用户关心的共性问题，通过沟通协调，建立95598、客户经理答复统一口径；对内通过完善培训机制，加强相关人员业务知识培训，提升服务光伏并网业务技能。

　　支持、欢迎、服务

　　下一步，南京供电公司将继续秉承国网公司“支持、欢迎、服务”的理念，通过加快电网发展建设步伐，加强分布式电源接入电网的适应性研究，提高电网对光伏发电项目的并网接纳能力；与此同时，通过完善业务流程，提升优质服务水平，在统一调度、运行管理、费用结算等方面实现新的突破，为分布式电源的顺利并网和规模化发展创造良好条件。