江苏：6月光伏用户投诉无法并网或补贴发放不及时等是举报反映的主要问题

7月20日，江苏能源监管办发布2023年6月12398热线江苏区域投诉举报情况通报，通报显示，光伏用户投诉无法并网或补贴发放不及时等是投诉举报反映的主要问题。

原文如下：

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年6月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2023年6月12398热线共收到有效信息639件，环比增加0.79%，同比减少23.93%。从信息分类看：投诉举报24件；咨询514件；表扬、求助、建议等其他方面101件。从反映渠道看，12398电话601件，12398公众号22件，电子邮件6件，留言10件。

（二）分类情况

2023年6月收到的有效信息中，电力行业类464件，占72.61%；新能源和可再生能源行业类58件，占9.08%；石油天然气行业类65件，占10.17%；其他事项52件，占8.14%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共24件，其中电力行业21件，新能源和可再生能源3件。主要涉及供电服务15件，电力安全6件，新能源和可再生能源3件。

（三）区域分布情况

2023年6月投诉举报事项地域分布在南通4件，连云港、宿迁各3件，常州、淮安、无锡、徐州、扬州各2件，南京、泰州、盐城、镇江各1件。。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是用户投诉供电公司违规停电，认为未提前通知；二是光伏用户投诉无法并网或补贴发放不及时；三是用户投诉供电公司工作人员在服务过程中态度差。

（二）电力安全方面：用户对变压器、表箱、高压线等电力设施位置不满，认为存在安全隐患。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对6月份受理的24件投诉举报进行了调查处理，已办结21件，剩余3件正在调查处理中。