协鑫集成发布2021年度ESG环境、社会及管治报告Ⅳ

01、经济发展责任

协鑫集成牢记制造高质量产品的初心，以市场需求为导向丰富产品生态，并不断精进产品质量与服务品质，给予客户专业、放心的承诺与保障。此外，公司高度重视与供应商伙伴的联动协作，内外合力，互惠共赢，用心铸就卓越品牌。

丰富产品生态

协鑫集成2021年度ESG环境、社会及管治报告

协鑫集成采用多样化与差异化并行的产品竞争策略，扎根终端客户的多元化、个性化诉求，将市场需求导向型产品与客户增值服务有机结合，提供包括PVT、BIPV、海面漂浮组件、多主栅、双面、半片、叠瓦组件产品，以及模块化系统集成包、光伏EPC及电站运营检测、“光伏+储能”系统在内的解决方案，以最优效率、最全技术、最美外观、最强保障的产品生态，不断促进公司产品市场竞争力的稳步提升。

█ 推进光伏产业

公司以差异化策略为导向，积极推进建筑光伏一体化(BIPV)整体解决方案、分布式屋顶轻质组件、高可靠性防浸泡海面漂浮组件以及光热组件(PVT)等特殊应用场景组件的开发与设计，满足客户多样化、定制化需求。

此外，公司顺应光伏产业大尺寸组件变革，推动组件产能结构调整，对原有的小尺寸组件、电池片产能根据实际生产情况进行资产减值或技术改造。

报告期内，公司不仅实现丄82、2丄0半片单玻及双面双玻大尺寸组件开发设计与产品认证，旗下句容工厂166组件智能车间也成功完成改造，阜宁工厂首条182组件产线顺利投入量产。另一方面，公司全力推动合肥组件基地大尺寸组件产能的投产。公司积极与合肥当地政府密切配合，加快组件大基地的厂房建设，同时为进一步夯实光伏主业,公司将“合肥协鑫集成15GW光伏组件项目”变更为募投项目，募集资金的投入加快了合肥大尺寸组件产能的投产,第一阶段产能于2021年9月中旬投产，于12月底全面达产;第二阶段产能已于2022年一季度投产，预计2022年底公司可实现超20GW大尺寸组件产能，凸显规模化竞争优势。

█ 布局储能产业

协鑫集成积极布局储能产业，自主研发了储能BMS及EMS模块及控制技术，推出户用储能系统及工商业储能系统，积极储备户用及工商业光储一体化业务、基站储能、移动能源、光储充系统等综合能源系统业务，打通从原料到能源管理的5G综合能源全生命周期管理。

打造卓越产品

协鑫集成2021年度ESG环境、社会及管治报告

协鑫集成严格执行质量管理体系要求，以质量为中心、以顾客满意为导向，按照国家标准针对入场原料和出厂产品进行质量检测，消除产品质量隐患，为产品卓越品质保驾护航。

█ 优化质量管理体系

公司坚持“以质取胜”的经营理念，不断完善质量管理体系，以来料管控、计量管理、可靠性管理、出货管理、制程管控和客户质量管理六大维度为主要抓手，积极落地优化举措，从原料、生产、检验、销售、售后等各个环节入手，保障产品品质。

产品质量体系认证

此外，协鑫集成重视信息反馈机制的应用，持续调研跟进市场动态，对公司产品质量进行即时优化与相应升级，在产品管控的过程中实现与利益相关方的价值共赢。

█ 实施质量管理保障

公司重视产品质量生产，通过制定《生产和服务过程控制程序》政策，对生产过程的产品质量进行有效控制，以确保产品满足顾客的需求和期望。公司的产品组件拥有52道质量控制工序，包括26道电池检测工序、26道组件检测工序，并通过配备质控专职人员、建立高标准质检实验室等多元化举措，持续加快质量保障措施的有效落实。此外,公司测试实验室包含湿漏电测试、冰雹测试、步入式老化设备、喷淋测试、动态机载测试等等，且获得全球知名第三方认证机构认证。

为加强产品质量保障，公司携手行业推出标准组件质保条款，确立光伏组件12年有限产品质保及25年有限峰值功率质保的原则。针对不合格产品，公司并制定《产品召回控制程序》，及时将不合格或不安全的产品从客户端全部撤回。为防伪劣产品流入市场，公司的正品组件均设置有唯一的产品认证二维码，通过扫码即可快速识别产品信息。

提供优质服务

协鑫集成2021年度ESG环境、社会及管治报告

协鑫集成以客户为中心、致力于提升客户的满意度，不断健全和优化在产品质量和服务方面的责任意识，归纳整合客户需求，为客户带来优质服务。

█ 优化服务模式

公司致力于为客户提供专业、高效及多元化的技术支持与服务体验，通过全流程化、专业化、信息化的服务模式，不断拓展自身服务体系的可及边界，确保对利益相关方诉求覆盖的最大化。

公司制定《顾客投诉管理机制》，规范对顾客投诉/意见的处理流程，要求各部门收到客诉1个工作日内回复，并在2个工作日内完成对客诉类别的判定，5个工作日内提供初步解决方案，以确保顾客的各类投诉/意见得到及时、合理、有效解决。2021年，协鑫集成收到客诉191件，解决率达98.95%。

█ 重视客户满意

公司积极开展客户满意度调查，通过采取抽样调查，选取6家公司，以产品和售后服务两个维度，共9个子项目进行打分，并以总均分93.6分的优异成绩顺利通过满意度测试。在此过程中，公司针对产品问题反馈,进一步加强公司质量管理;针对售后问题反馈，努力加强沟通力，提高公司与客户配合度。

█ 落实责任营销

为实现销售资源的统一管理，公司对销售组织架构进行整合，实现国内市场及海外市场两手齐抓。报告期内，公司旗下子公司均积极响应公司营销相关政策，多措并举、多管齐下，强调将社会责任贯彻于日常营销活动之中，确保营销活动合规合法，坚决维护客户合法权益，从长远、可持续的层面树立公司责任营销的品牌形象。

强化供应管理

协鑫集成2021年度ESG环境、社会及管治报告

公司持续改善供应商管理制度，对供应商企业信誉、资质、服务等进行综合考核评价，规范供应商准入准出机制，带动产业链上下游共同履行社会责任。

█ 供应链管理

公司将“质量、成本、交货与服务”作为供应链管理的工作重心，以《供应商管理制度》为依托，开展供应商全生命周期管理，对供应商管理部门、管理内容与方法、关键风险与控制点 等内容均进行明确规定。

同时，公司依据产品质量、技术先进性、使用重要性、供应能力等要素，对供应商采取分级管理政策，并对通过质量管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证的供应 商进行优先选用。

█ 绿色供应链

公司始终以建设绿色供应链为己任，通过供应链管理机制带动供应商实现共同环保、降低碳排放。公司对供应商进行源头管控，逐步提升供应链的环境表现，加大环保力度，降低环境危害，并对外来单位进行环保注意事项培训，提高相关单位环保意识，加强环保知识储备，助力实现供应链的永续发展。