“线上代购电服务”首单告捷！“网上国网”添助力

　　“没想到代理购电也这么方便，网上国网真是名副其实的电管家!”作为网上国网“代理购电服务专区”的首单体验用户，福建泉州中侨(集团)股份有限公司的负责人傅毓琦赞不绝口，“电价改革后，很多企业还是希望电网代理购电，但流程怎么走?手续怎么办?大家都不是很清楚。网上国网不仅为我们答疑解惑，还能直接办理业务，实在是解了燃眉之急。”

　　日前，国家发展改革委印发《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》，其中“推动工商业用户全部进入市场”举措引发广泛关注。

　　国网客服中心迅速落实国家、公司决策部署，在网上国网App火速上架“代理购电服务专区”，并于10月27日联合国网福建电力先行试点上线。

　　用户只需要提交法人身份证明、营业主体证明、手机号码及验证码等信息，即可线上完成代理购售电合同申请，不受时间、地点限制，之后根据提示签订“电子签章”享受相关服务，实现代理购电“全天候、一站办”。

　　“网上国网”代理购电服务产品负责人王雨介绍，“根据政策通知可以预见，本次电价改革后，参与电力交易的用户数量将会激增，短期来看，存在用户对电力市场交易不理解、对代理购电存在疑问等情况;长期来看，用户对电价变动将更加敏感。”据了解，网上国网“代理购电服务专区”不仅提供线上购售电合同签订等基础服务，还提供公告通知、政策解读等衍生服务，帮助用户更好地了解电价改革。同时，用户还可以在意见反馈栏目下实时提交意见、建议，直接参与产品规划与功能设计。

　　为确保“代理购电服务专区”落地落实，国网客服中心在政策发布的第一时间即组织召开专题会议，并连夜抽调业务骨干组建“专项攻坚尖刀队”，建立“一日一会一报”工作机制，开展京津两地“不见面协同办公”，国网福建电力营销部高度重视，组织国网福建营销服务中心、国网福建泉州供电公司快速响应，联合组建专业团队全力配合，共同推进福建首家试点工作。同时，由于代理购电服务与用户切身利益息息相关，用户体验及反馈至关重要，国网客服中心安排专人驻场试点单位实时搜集市场信息、跟踪工作动态，确保产品优化及功能迭代满足客户需求。

　　“电价改革实质上反映出电力供求关系变化，网上国网作为国网公司供电服务线上主入口，将密切关注政策导向及市场变化，深挖互联网平台、电力专业、数据资源等优势，完善服务功能，丰富服务产品。”国网客服中心网上国网运营中心副主任高宁说道，“下一步，网上国网将重点为广大代理购电用户提供电价公示、代理电费账单查询等各类服务，并研发中长期分时段签约、负荷预测等功能，深化‘代理购电服务专区’‘市场化售电e助手’等电力市场产品建设，更好地支撑各类市场主体参与电力交易。”