南航集团：以数字化转型助推高质量发展 加快建设世界一流航空运输企业

党的十九届五中全会提出，坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，深入实施创新驱动发展战略，提升企业技术创新能力;发展数字经济，推动数字经济和实体经济深度融合。南航集团坚决落实中央要求，坚持创新发展，实施创新驱动战略，以数字化转型助推高质量发展，不断向建设世界一流航空运输企业的目标迈进。

01左中括号弘扬改革精神，注重数字化创新左中括号

诞生和成长于广东的南航，得改革开放之先机，敢闯敢试、敢为人先，在数字化创新上一直走在中国民航前列。

注重创新理念引领。勇立潮头、锐意创新，把数字化融入各个业务领域，创造了诸多国内第一。第一家引进航班运行控制系统，第一家推出电子客票，第一家推出“网上订座”服务，第一家推出电子登机牌，第一家提供人脸识别登机服务，始终引领着中国民航发展的潮流，不断打造比较竞争优势。

注重创新平台搭建。建立大数据平台，统一数据标准，打通信息壁垒，加快云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术应用。成立明珠创新工作室，作为集中攻关重点项目的孵化器，开展了领航2025、绿色飞行奖励计划等多个项目。创立人工智能重点实验室、民航维修工程技术研究中心，研发“飞机远程诊断实时跟踪系统及其方法”，打破了国外技术垄断。组织开展小发明、小创造、小革新、小设计、小建议等“五小”创新工作，多项成果获得国家新型专利。

注重体制机制改革。数字化转型不是简单的信息技术应用，而是体制机制和管理流程的深刻变革。2014年，南航成立电子商务部，统筹电商产品研发。2016年，将数字化转型上升到公司战略层面，全力打造“南航e行”，建立全流程一站式服务平台。2019年，组建科技信息与流程管理部，统筹科技创新和数字化变革。2020年，初步构建了“云平台+双中台”的IT架构，强化企业大数据的挖掘分析能力，实现管控决策智能化、应用场景多元化。

02左中括号推动数字化发展，全面提升发展质量左中括号

南航立足客户视角、立足管理改进、立足先进理念，系统谋划推进数字化发展，不断提升发展的质量、效率、效益。

以数字化保障航空安全。将科技创新作为安全七大体系之一，推动安全管理从“人盯人”向“盯系统”转变，为安全管理赋能。运用大数据手段，对快速存取记录器(QAR)、发动机监控、驾驶舱语音记录仪的数据进行分析，发现问题，快速改进。建立飞行档案，构建智能化数据分析平台，做到精准培训、精细管理、精益飞行。截至2020年底，南航连续保证了254个月的飞行安全，安全水平继续在中国民航领先。

以智能化提高运行效率。打造统一的运行指挥信息平台，统一数据、标准和流程，为航路优化、航班编排、飞行跟踪、航延优化、机型调配、精益维修、航材库存优化等业务决策提供数据支撑，不断提高运行效率。2020年，南航航班正常率89.88%，比全行业高1.36个百分点，连续5年排名国内三大航第一。

以数字化提升服务质量。持续打造“南航e行”，梳理完善全流程300多项服务点，优化航班动态、选座值机、全渠道退改、选餐等服务，大力推行行李全流程追踪，不断提升旅客体验。目前“南航e行”APP累计下载激活超6800万次、月活跃用户280万，位居中国民航首位。2018年，南航获评SKYTRAX“全球最杰出进步航空公司奖”，2019年入选年度中国品牌强国盛典榜样100品牌，2020年再次获评全国“用户满意标杆企业”。

以数字化推动绿色发展。2019年4月，全球首家启动“绿色飞行”项目，通过提前获取旅客用餐需求、建设全流程跟踪平台，实现餐食数量灵活可调、配餐信息实时可查、节能降耗精准可控。截至2020年底，参与“绿色飞行”的旅客达120万人次，减少的机上餐食浪费相当于节约了570吨粮食。

以数字化提升管理水平。开展对标世界一流管理提升行动，将科技信息作为十个领域重点任务之一。在机队规划、航线网络、成本核算、航油管理、经营分析等领域实施数字化变革，建成网络收益管理、采购管理等系统，完成“航油e云”、财务机器人三期项目，打造“南航e家”办公平台，不断提升管理的规范化、科学化、精细化水平。

03左中括号加快数字化转型，迈向世界一流左中括号

聚焦高质量、迈向世界一流，是南航发展的愿景目标。贯彻落实中央要求，特别是党的十九届五中全会精神，南航明确了高质量发展总体思路，即“坚持五大发展、实施五大战略、推进六大行动、实现六大转变”。坚持五大发展就是坚持安全发展、高质量发展、创新发展、合作发展、共享发展;实施五大战略就是实施枢纽网络战略、生态圈战略、创新驱动战略、精益管控战略、品牌经营战略;推进六大行动就是安全生产专项整治、抓好重大战略机遇、深化改革重点突破、对标一流管理提升、五大结构调整优化、服务品质攻坚提升;实现六大转变就是由重速度向重质量转变，由全面拓展市场向重点突破转变，由相对单一产业向高相关多元化产业转变，由重计划管控向重市场运作转变，由传统商业模式向数字化、生态圈转变，由粗放型管理向精细化管理转变。

按照高质量发展总体思路，南航坚持创新发展，实施创新驱动战略，制定了数字化转型三年滚动规划，把“强力推动数字化转型”作为2021年七场硬仗之一，努力实现数字化旅客、数字化员工、数字化流程，推动网络安全和自主可控能力显著增强、需求响应速度大幅提升、双中台能力充分释放、新型数字业务蓬勃发展，激发高质量发展的动力和活力。

下一步，南航集团将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实党中央、国务院决策部署，加快推进数字化转型，开启高质量发展的新征程，不断向世界一流航空运输企业的目标迈进，为建设数字中国，打造交通强国和民航强国，作出新的更大的贡献。

中国南方航空集团有限公司党组书记、董事长 马须伦