华东能源监管局2020年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2020年4月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息84件，环比下降21.50%，同比上升5%。其中，投诉32件(占38.10%)，举报1件(占1.19%)，咨询4件(占4.76%)，表扬、求助、建议等其他方面47件(占55.95%)。

群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。主要原因：一是部分配电网供电能力薄弱地区，改造升级工作受疫情、资金落实等因素影响未能如期实施;二是部分地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高;三是个别地区供电企业安全巡查工作存在漏洞，未及时发现和处理潜在的安全隐患;四是个别地区供电企业未及时落实国家相关政策。

截止到2020年4月，当月已办结投诉举报28件(当月20件，往期8件)，完成回访28件，回访成功率为78.57%，用户满意率为81.82%。