江苏能源监管办12398热线2020年1月投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年1月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2020年1月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息291件，环比减少18.94%，同比减少25.77%。从信息分类看：投诉举报25件;咨询224件;表扬、求助、建议等其它方面42件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话281件，电子邮件5件，留言5件。

(二)分类情况

2020年1月收到的有效信息中，电力行业244件，占83.85%;新能源和可再生能源行业类23件，占7.90%;其他事项19件，占6.53%;石油天然气行业类5件，占1.72%。 投诉举报25件，均为电力行业。其中：供电服务方面18件，电力安全方面4件，市场准入方面2件，成本价格和收费方面1件。

(三)区域分布情况

2020年1月投诉举报事项地域分布在盐城5件，宿迁、徐州各4件，淮安、连云港、南通、苏州各2件、常州、南京、扬州、镇江各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面：一是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活;二是供电企业工作人员由于服务意识不强、沟通方式不当的原因，影响群众正常办理涉电业务;三是国家电网客户服务热线95598工作人员拒绝提供用户户号信息，用户表示不满。

(二)电力安全方面：一是用户反映供电设施存在安全隐患问题，影响用户生产生活;二是用户认为供电线路与住房距离较近，要求核实安全距离标准。

(三)市场准入方面：用户举报某企业在申报“承装(修、试)电力设施许可证”过程中存在造假行为，要求调查处理。 (四)成本价格和收费方面：用户对供电企业出具的超容处罚结果不满，要求协助调解。

三、投诉举报调查处理情况

2020年1月，共收到投诉举报信息25件，江苏能源监管办对当月受理的25件以及上月结转的13件投诉举报进行了调查处理，已办结19件，剩余19件正在调查处理中。