江苏能源监管办12398热线2019年11月投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年11月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2019年11月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息318件，环比减少14.97%，同比减少9.14%。从信息分类看：投诉举报22件;咨询257件;表扬、求助、建议等其它方面39件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话309件，电子邮件5件，留言4件。

(二)分类情况

2019年11月收到的有效信息中，电力行业类250件，占78.62%;新能源和可再生能源行业类38件，占11.95%;其他事项27件，占8.49%;石油天然气行业类3件，占0.94%。

投诉举报22件，其中电力行业21件，新能源和可再生能源1件。

电力行业投诉举报中涉及供电服务12件，电力安全4件，电力交易方面2件，市场准入方面1件，成本价格和收费1件，其他方面1件。

(三)区域分布情况

2019年11月投诉举报事项地域分布在南京、徐州各5件，苏州3件，连云港、南通、宿迁各2件，盐城、扬州、镇江各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面：一是供电公司未及时处理用户反映的停电问题，影响群众生产与生活;二是供电企业工作人员由于服务意识不强、服务不到位等原因，影响群众正常办理涉电业务;三是用户对供电公司电能表错接问题处理结果不满;四是电力设施距离建筑物较近，存在安全隐患;五是用户反映供电公司工作人员失误，造成用户多交电费。

(二)电力安全方面：一是用户反映供电设施或线路存在安全隐患，影响用户生产生活;二是用户反映供电公司违规建设供电设施，要求进行迁移。

(三)电力交易方面：用户对于2020年电力市场交易政策不理解，要求协商处理。

(四)市场准入方面：用户反映企业在“承装(修、试)电力设施许可证”资质申报过程存在弄虚作假。

(五)成本价格和收费方面：用户对于供电公司未及时提供接入工程费用发票不满。另外还有用户反映转供电加价问题。

(六)并网发电方面：用户反映供电公司未及时进行光伏并网，要求督促并网进度。

三、投诉举报调查处理情况

2019年11月，共收到投诉举报信息22件，江苏能源监管办对当月受理的22件以及上月结转的13件投诉举报进行了调查处理，已办结19件，剩余16件正在调查处理中。

四、典型案例

(一)连云港某用户反映电表存在错接线问题。经调查，反映事项属实，因开发商接电线路铺设错误，造成用户表计线路错接，给用户带来经济损失。供电部门已协助用户完成错接线路的调整及电费的结算，我办已要求相关供电公司加强小区电表验收校核工作，严防表计线路错接问题的产生。

(二)南通某用户反映电表存在错接线问题。经调查，反映事项属实，因电表轮换验收工作不细致，造成用户表计线路错接，给用户带来经济损失。供电部门已将错接线路调整到位并对用户致歉，并要求施工单位对用户作出经济赔偿。我办已要求相关供电公司加强施工人员管理，提高工作责任心，将电表轮换工作做实作细，及时消除串户隐患。