二季度能源监管热线投诉举报热点：分布式光伏电费结算及补贴发放问题增多

赵国宏透露，二季度，12398监管热线共收到有效信息30250件，同比增加1.15%。其中，收到新能源和可再生能源行业有效信息数量2715件，占全部有效信息的8.98%，所受理的投诉举报数量为33件，占全部投诉举报数量的2.4%，均比一季度有所上升。数据显示，二季度国家发展改革委发布了新的光伏电价政策后，群众反映供电企业执行光伏电价政策方面的问题增多，主要反映有的供电企业分布式光伏电费结算或补贴发放不及时，个别地方反映光伏项目并网存在困难。

赵国宏指出，二季度的投诉举报热点，主要集中在以下几个方面：

一是供电服务存在不足。南方部分地区发生暴雨等自然灾害，故障停电情况多发;有的供电企业故障抢修能力不足，故障修复时间长;为做好迎峰度夏准备，部分地区供电企业进行停电检修，群众对此反映较为普遍;有的供电企业未尽到“一站式”服务和一次性告知义务，群众用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务办理不顺畅;个别供电企业服务观念淡薄，业务水平不高，对群众咨询的事项、反映的问题解释不清楚、处理不恰当。

二是电力安全存在隐患。有的供电企业电力设施安装位置不符合电力设施安全标准要求，高压架空线路跨越居民房屋引起矛盾纠纷;部分供电企业电力设施设备维护更换不及时，导致设施设备保护层破损、架空线路垂落、电杆倾斜。

三是电费收取不够规范。有的供电企业在进行计费系统升级、为用户更改计费方式、更换老旧电表等服务中，存在沟通不到位的情况，引起用户质疑或者误解;个别供电企业服务不到位，存在电表接错，估抄、漏抄、错抄表计电量等情况。

赵国宏表示，针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局机关与派出机构依据国家有关法律法规及文件规定，针对不同地区出现问题的不同特点，采取不同的处理方法，快速妥善处理群众诉求，有效缓解化解了各类社会用能矛盾。针对部分受自然灾害影响较大的地区，相关派出机构和当地供电企业建立了快速有效的沟通机制，做好受灾地区群众的疏导工作;针对供电企业自身存在的问题，通过责令整改、协调督促等方式，指导供电企业有针对性提升供电服务水平;针对涉及其他政府部门职能的诉求，依据相关法律法规，找准问题源头，督促供电企业或指导群众按照法定程序向相关政府部门反映，推动问题的解决。另外，随着迎峰度夏的到来，全国大部分区域用电负荷持续增长，国家能源局已加大工作力度，做好应对热线投诉举报数量增长的各项准备工作，积极协调督促有关能源企业加快受灾恢复、故障抢修等工作进度，及时满足人民群众的用能需求。