2019年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2019年6月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息214件，环比增加3.88%，同比增加28.92%。

按诉求性质分类，投诉12件，占有效信息的5.61%;咨询172件，占80.37%;其他类30件，占14.02%。

按反映渠道分类，12398电话211件，12398邮件1件，留言2件。

2019年6月收到有效信息情况见表一。

表一 2019年6月收到有效信息情况

单位：件

二、分类情况

2019年6月收到的有效信息中，电力行业类192件，占89.72%;新能源和可再生能源行业类6件，占2.80%;石油天然气行业类3件，占1.40%;煤炭类1件，占0.47%;其他事项12件，占5.61%。

从业务分类情况看，12件投诉均集中在供电服务。

2019年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。

表二 2019年6月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

三、分布情况

贵州各市按照收到的有效信息数量排序，遵义46件，列第1位;贵阳40件，列第2位;毕节37件，列第3位。

按照收到的投诉举报数量排序，遵义、毕节各3起，兴义2起，贵阳、铜仁、凯里、六盘水各1起。

2019年6月有效信息按区域排序情况见表三。

表三 2019年6月有效信息按区域排序情况

单位：件

2019年6月投诉按照区域排序情况见表四。

表四 2019年6月投诉按区域排序情况

单位：件

四、主要问题

2019年6月，12398热线反映的问题主要集中在供电服务方面。

造成以上问题的主要原因：一是贵州部分地区受强降雨天气影响，线路故障较多，加之抢修条件受限，复电时间较长。二是个别供电企业农网改造升级后设备未及时投运。

五、处理结果

根据国家有关法律法规规定，2019年6月我办共受理投诉12件，受理率100%。截至2019年7月1日，共办结投诉件12件，办结率100%，对投诉人进行了电话回访，回访率100%。

针对用户反映的问题，我办协调督促供电企业处理如下：一是加大电力设备巡视运维力度，对发现的故障及时处理消缺，确保提升供电可靠性。二是加快已建设工程项目投运，提升解决低电压问题速度，确保群众满意用电。