江苏能源监管办12398热线2019年5月投诉举报情况通报

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2019年5月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息378件，环比增加5.29%，同比增加3.00%。从信息分类看：投诉10件;举报4件;咨询353件;表扬、求助、建议等其它方面11件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话376件，电子邮件与其他渠道各1件。

(二)分类情况

2019年5月收到的有效信息中，电力行业类254件，占67.20%;新能源和可再生能源行业类83件，占21.96%;石油天然气行业类12件，占3.17%;其他事项29件，占7.67%。

投诉举报14件，其中电力行业11件;新能源和可再生能源行业2件;其他行业1件。从业务分类情况看，供电服务方面7件;市场准入方面3件;补贴和费用方面2件;电力安全和其他方面各1件。

(三)区域分布情况

2019年5月投诉举报事项地域分布在苏州3件，淮安、徐州、扬州各2件;南京、南通、宿迁、泰州、无锡各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面：一是供电公司对供电恢复相关工作响应不及时，引发用户不满;二是供电公司对频繁停电问题长期未处理，影响群众正常生产生活;三是用户对于外省施工单位在江苏省内施工需进行资质备案的规定不认可，要求给予解释;四是供电公司未受理用户新装申请，引发用户不满。

(二)市场准入方面：举报某企业“承装(修、试)电力设施许可证”资质申报过程存在弄虚作假。

(三)电力安全方面：供电公司未经用户许可将高压铁塔架设在非安全区域，存在安全隐患。

三、投诉举报调查处理情况

2019年5月，共收到投诉举报信息14件，其中1件由国家电网客户服务中心南方分中心直接调查处理，江苏能源监管办对当月受理的13件以及上月结转的4件投诉举报进行了调查处理，已办结7件，剩余10件正在调查处理中。