浙江监管局2019年3月能源监管投诉举报处理情况通报

一、12398能源监管热线有效信息基本情况

2019年3月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息300件，环比增加35.75%，同比增加3.45%。

当月有效信息按类别分类，投诉2件，占有效信息的0.67%;咨询276件，占有效信息的92.00%;表扬、求助、建议等其他方面22件，占有效信息的7.33%。

按反映渠道分类，12398电话298件，电子邮件2件。

当月有效信息按行业分类，电力行业类246件，占82.00%;石油天然气行业类4件，占1.33%;新能源和可再生能源行业类17件，占5.67%;其他事项33件，占11.00%。

从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、金华、温州列辖区内前3位。

二、投诉举报等受理情况

3月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共24件，其中投诉2件，与供电服务、电力安全、新能源和可再生能源等有关的求助类工单22件;收到咨询工单3件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的2件投诉进行了受理，对21件求助工单、 3件咨询工单进行了接收登记。

从受理的内容来看，大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全等问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

3月份办结投诉举报事项0件，办结求助类工单23件;当月办结12398下派的咨询工单3件。

针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。