福建能源监管办2019年1月投诉举报受理情况分析

2019年1月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息212件。其中，投诉举报4件、有效咨询事项183件、其他25件。本月咨询信息件全部办结，办结投诉举报2件，另有4件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求。

一、投诉、举报及咨询事项来源情况

212件有效信息中，12398能源监管热线电话207件，占97.6%;电子邮件5件，占2.4%。

二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

212件有效信息事项地域分布，福州地区53件，泉州地区40件，南平地区28件，厦门地区17件，宁德地区16件，漳州地区16件，龙岩地区16件，三明地区15件，莆田地区11件。

212件有效信息按事项类别划分，供电服务91件，占42.92%;成本价格与收费15件，占7.08%;市场准入10件，占4.72%;电力安全7件，占3.3%;非电能源6件，占2.83%;其它事项83件，占39.15%。

本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：

(一)供电服务方面。一是因个别农村居民用户接户线线径较小以及供电配变低压供电半径偏长，电压偏低引发用户投诉;二是光伏补贴政策多次调整，电费结算系统相关光伏发电补贴数据同步进行多次修改，导致补贴款延迟发放引发投诉;三是供电企业用电信息管理系统问题造成个别智能缴费方式的用户无法全面获取欠费信息而引发投诉。

(二)电力安全方面。主要是个别电力设备设施与建筑物距离较近，存在安全隐患。

(三)市场准入方面。主要是咨询电工进网作业许可证办理变更、复审以及承装(修、试)电力设施许可证办理跨区作业备案等相关问题。

(四)非电能源方面。主要是咨询燃气安装等相关问题。

(五)其它方面。主要是反映经济赔偿、劳务纠纷、路灯维护等问题。

国家能源局福建监管办公室

2019年2月12日