华中能源监管局发布2018年12月12398热线投诉举报受理情况通报

截止12月31日，国家能源局12398能源监管热线中心12月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息616件，其中湖北省226件、江西省232件、重庆市158件。根据反映内容及诉求情况分析，其中咨询事项527件，占85.6%;投诉举报事项31件，占5%;其他事项58件，占9.4%。

12月受理投诉举报事项26件，较上月增加7件，其中湖北省9件，占34.6%，较上月增加4件;江西省15件，占57.7%，较上月增加7件;重庆市2件，占7.7%，较上月减少4件。

12月受理的26件投诉举报事项中24件为电力类投诉，其中20件为供电服务类投诉、1件为电力安全类投诉、2件为补贴和费用类投诉、1件为成本价格和收费类投诉;2件为新能源与可再生能源类投诉。

投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区的低电压和供电不可靠，影响了群众正常生产生活用电;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。

新能源和可再生能源行业反映的主要问题是分布式光伏发电项目相关费用结算不及时等。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，截止2018年12月31日，华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项450件，受理投诉举报事项443件，办结416件(撤诉18件)。