江苏能源监管办12398热线2018年12月投诉举报情况通报

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2018年12月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息364件，环比增加3.7%，同比减少0.27%。从信息分类看：投诉6件;举报1件;咨询326件;表扬、求助、建议等其它方面31件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话360件，电子邮件2件，其他2件。

(二)分类情况

2018年12月收到的有效信息中，电力行业类262件，占72%;新能源和可再生能源行业类47件，占12.9%;石油天然气行业类9件，占2.5%;其他事项46件，占12.6%。

投诉举报主要集中在电力行业7件。从业务分类情况看，供电服务方面5件;项目建设方面1件;电力安全方面1件。

(三)区域分布情况

2018年12月投诉举报事项地域分布在盐城3件;南京、宿迁、苏州和徐州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面：一是供电公司未及时与用户解释清楚电量电费问题，造成用户误解;二是供电公司拖延未处理用户申请正式用电问题;三是供电公司施工损坏用户资产未处理;四是供电公司对电压低问题长期未处理，影响群众正常生产生活;五是供电公司违规代签供用电合同，且小区电力验收不合格却转为正式用电。

(二)电力安全方面：供电公司产权的配电箱位置不合理。

(三)项目建设方面：举报某小区居配工程存在招标、施工等多项违规情况。

三、投诉举报调查处理情况

2018年12月，江苏能源监管办对当月受理的7件以及上月结转的1件投诉举报进行了调查处理，已办结5件，剩余3件正在调查处理中。