西北能监局8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省(区)12398能源监管热线有效事项908件，依法受理199件，已办结189件，正在办理10件。

一、基本情况

2018年8月收到有效事项172件，依法受理50件，已办结57件(包括往月接转17件)，正在办理10件。

(一)接收来源

按反映渠道分类：12398电话173件，占100%;12398电子邮件0件，占0.00%;上级转办0件，占0.00%;其他0件，占0.00%。

按分布地域分类：陕西159件，占92.44%;宁夏9件，占5.23%;青海4件，占2.33%。

(二)分类情况

按诉求性质分类：投诉47件，占27.33%;举报2件，占1.16%;咨询6件，占3.49%;表扬、求助、建议及其他117件，占68.02%。

按行业分类：电力行业152件，占88.37%;新能源和可再生能源行业20件，占11.63%;石油天然气行业0件，占0.00%;其他行业0件，占0.00%。

按业务类别分类：供电服务类140件，占81.40%;电力安全类7件，占4.07%;成本价格和收费类3件，占1.74%;市场准入类0件，占0.00%;并网发电类0件，占0.00%;补贴和费用类16件，占9.30%;政策和规划类0件;审批事项取消和下放类0件;其他类6件，占3.49%。

2018年8月有效信息业务分类情况

单位：件

(三)受理情况

2018年8月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同以时间先后为序)：

1.国网陕西省电力公司西安供电公司15件

2.陕西省地方电力(集团)有限公司渭南供电分公司8件

3.陕西省地方电力(集团)有限公司咸阳供电分公司6件

4.陕西省地方电力(集团)有限公司榆林供电分公司4件

5.陕西省地方电力(集团)有限公司西安供电分公司4件

二、主要问题

从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题：

一是部分地区夏季负荷高峰期，电网供电能力不足，存在频繁停电现象，影响用户正常用电;二是部分地区存在长期低电压的现象，不能保障用户正常用电需求;三是个别地区因供电企业内部系统问题、人员责任心不强、用户资料错误未及时向供电企业补充完整等因素，导致光伏电费和电费补贴未按期结算。

三、办理情况

依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号)，2018年8月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项50件，已办结57件(包括往月接转17件)，平均办结时间7.84天;正在办理10件。

对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访，接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意46件。

欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。