南方能源监管局发布2018年7月12398能源监管热线办理情况通报

近日，南方能源监管局发布了2018年7月12398能源监管热线办理情况通报。

南方能源监管局7月份收到12398能源监管热线转办有效信息206件。其中投诉举报48件，较上月减少11%，按规定受理46件、不予受理2件，受理的46件投诉举报分别涉及广东电网公司9件，广西电网公司7件，海南电网公司5件，广州供电局8件，广西水利电业集团有限公司16件，贺州市桂源水利电业有限公司1件。与上月一致，因迎峰度夏期间用电负荷增大，仍以反映停电及低电压等供电服务问题为主，具体包括反映供电服务类问题39件、电力安全类问题3件、电力成本价格和收费类问题1件、新能源和可再生能源类问题2件，电力其他类1件;另有咨询及其他事项158件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，南方能源监管局7月份核实办结投诉举报43件(7月受理件4件，往月受理件39件)，其中属实3件，部分属实25件，不属实15件。对于属实及部分属实的事项，南方能源监管局对投诉事项、调查核实情况及处理结果进行通报，并要求相关责任主体按要求进行整改，其中对于群众反映电能质量问题,要求各电网企业高度重视,采取加强运维管理、紧急立项改造及开展全面排查整治进行处理，保障群众用能需求。

通报同时对各供电企业特别是深圳供电局积极采取管控措施提高供电服务水平并取得良好效果的做法予以肯定。