陕、宁、青7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2018年以来，西北能源监管局接收并查处陕、宁、青三省(区)12398能源监管热线有效事项736件，依法受理149件，已办结132件，正在办理17件。

一、基本情况

2018年7月收到有效事项213件，依法受理71件，已办结56件(包括往月接转2件)，正在办理17件。

(一)接收来源

按反映渠道分类：12398电话213件，占100%;12398电子邮件0件，占0.00%;上级转办0件，占0.00%;其他0件，占0.00%。

按分布地域分类：陕西192件，占90.14%;宁夏13件，占6.10%;青海8件，占3.76%。

(二)分类情况

按诉求性质分类：投诉76件，占35.68%;举报0件;咨询11件，占5.16%;表扬、求助、建议及其他126件，占59.16%。

按行业分类：电力行业181件，占84.98%;新能源和可再生能源行业32件，占15.02%;石油天然气行业0件，占0.00%;其他行业0件，占0.00%。

按业务类别分类：供电服务类167件，占78.40%;电力安全类6件，占2.82%;成本价格和收费类6件，占2.82%;市场准入类1件，占0.47%;并网发电类5件，占2.35%;补贴和费用类25件，占11.74%;政策和规划类0件;审批事项取消和下放类0件;其他类3件，占1.40%。

2018年7月有效信息业务分类情况

单位：件

(三)受理情况

2018年7月，已受理投诉举报事项地市级供电企业前五名排名情况如下(数量相同以时间先后为序)：

1.国网陕西省电力公司西安供电公司19件

2.陕西省地方电力(集团)有限公司渭南供电分公司13件

3.陕西省地方电力(集团)有限公司咸阳供电分公司5件

4.陕西省地方电力(集团)有限公司汉中供电分公司5件

5.陕西省地方电力(集团)有限公司西安供电分公司1件

二、主要问题

从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题：

一是部分地区公网线路设备巡视不到位、消缺不及时，故障停电频繁，影响用户正常用电;二是个别地区长时间存在低电压的现象，无法保障用户正常用电需求;三是个别地区夏季负荷高峰期，电网供电能力不足，存在限电情况，影响用户正常用电;四是个别地区供电企业因与当地税务部门或光伏发电用户沟通不畅，导致电费和电费补贴未按期结算。

三、办理情况

依据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》(国能监管〔2017〕25号)，2018年7月份，西北能源监管局依法受理了投诉举报事项71件，已办结56件(包括往月接转2件)，平均办结时间7.21天;正在办理17件。

对已办结事项并且有明确联系方式的投诉举报人逐一进行了回访，接受回访的投诉举报人对我局在规定时间内解决其投诉举报的问题表示满意和比较满意28件。

欢迎您拨打12398能源监管热线，我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项，依法维护有关个人和组织的合法权益。