河南2018年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况

一、基本情况

2018年7月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1805件。

按诉求性质分类，投诉191件，占有效信息的10.58%;咨询1328件，占有效信息的73.57%;表扬、求助、建议等其他方面286件，占有效信息的15.84%。

按反映渠道分类，12398电话1796件，传真0件，电子邮件9件，其他0件。(2018年7月收到有效信息情况见表一)

二、分类情况

2018年7月收到的有效信息中，电力行业类1556件，占86.20%;新能源和可再生能源行业类150件，占8.31%;石油天然气行业类19件，占1.05%;煤炭行业类0件，占0.00%;党风廉政建设行业类0件，占0.00%;其他事项80件，占4.43%。

投诉举报主要集中在电力行业，共187件。从业务分类情况看，电力安全方面4件，占2.14%;供电服务方面181件，占96.79%;成本价格和收费方面2件，占1.07%。(2018年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序，周口市、开封市、郑州市、新乡市、信阳市、商丘市、平顶山市、南阳市、驻马店市、洛阳市列辖区内前10位;按照投诉举报数量排序，周口市、驻马店市、商丘市、平顶山市、开封市、信阳市、郑州市、新乡市、漯河市、许昌市排在辖区内前10位。(2018年7月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

四、主要问题

群众反映的主要问题:一是夏季高温天气与高峰负荷重叠，电压低、频繁停电类投诉举报量大，集中出现在周口、驻马店、商丘、信阳等地市，需加大该地区农配网改造投资力度;二是分布式光伏发电项目补贴问题、电费结算不及时问题，咨询量较大。

五、办理情况

2018年7月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的184件投诉举报进行了受理。办结投诉举报49件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到97.72%。(2018年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)