浙江2018年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的监管渠道的重要作用。现将2018年7月能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、12398能源监管热线有效信息基本情况

浙江能源监管办12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息373件，环比增加21.90%，同比增加99.47%。

当月有效信息按类别分类，咨询346件，占有效信息的92.76%;投诉举报10件(其中举报1件)，占有效信息的2.68%;举报1件，占有效信息的与能源监管有关的求助类17件，占有效信息的4.56%。

按反映渠道分类，12398电话370件。

当月有效信息按行业分类，传统电力行业类283件，占75.87%;新能源和可再生能源行业类51件，占13.67%;石油天然气行业类7件，占1.88%;其他事项32件，占8.58%。10件投诉举报事项都集中在电力行业，其中供电服务方面8件，电力安全方面2件。

从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前3位;投诉事项发生在温州、台州等地区。

二、投诉举报等受理情况

7月收到12398能源监管热线转办、直接来信投诉举报等形式反映的投诉举报等共23件，其中投诉7件、举报2件，与供电服务有关的求助类工单14件;收到咨询工单11件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的7件投诉和2件举报进行了受理，对14件求助工单、11件咨询工单进行了接收登记。

从受理的内容来看，投诉等事项大部分集中在传统电力行业领域，其中频繁停电问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

7月份办结投诉事项共3件，办结与供电服务、电力安全有关的求助类工单10件;当月办结12398下派的咨询工单11件。

针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。