江苏能监办12398热线2018年6月投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年6月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2018年6月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息438件，环比增加19.35%，同比增加81.74%。从信息分类看：投诉4件;举报1件;咨询403件;表扬、求助、建议等其它方面30件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话434件，电子邮件3件，其他1件。

(二)分类情况

2018年6月收到的有效信息中，电力行业类215件，占49.1%;新能源和可再生能源行业类187件，占42.7%;石油天然气行业类4件，占0.9%;煤炭行业类1件，占0.2%;其他事项31件，占7.1%。

投诉举报主要集中在电力行业4件，新能源和可再生能源行业1件。从业务分类情况看，供电服务方面3件，市场准入方面1件;新能源和可再生能源方面1件。

(三)区域分布情况

2018年6月投诉举报事项地域分布在扬州2件，南京、苏州、盐城各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面：一是供电公司擅自在用户产权花园内安装配电箱;二是供电公司未张贴电费通知单提醒用户缴费;三是用户电费异常，供电公司未及时排查处理;

(二)市场准入方面：供电公司滥用市场支配地位违规设置招标条件，致使其他企业无法进入市场参与电力工程投标;

(三)新能源和可再生能源项目补贴方面：供电公司未按国家政策要求擅自降低光伏补贴。

三、投诉举报调查处理情况

2018年6月，江苏能源监管办对当月受理的5件以及上月结转的1件投诉举报进行了调查处理，已办结4件，剩余2件正在调查处理中。