为业主止损5000元/月 因能“金管家”服务不设限

“安装光伏电站，绝不是一锤子买卖，持续高效的售后服务是天大的事情。尤其是在行业受到巨大政策变化影响时，更不能忽视了产品品质和服务。”近日，因能售后工程师崔胜波在内蒙古对光伏电站进行回访时说。

内蒙古赤峰市巴林右旗宝日勿苏镇李家园子村，屋顶上闪闪发光的光伏板发出的稳定电力源源不断地汇入电网。该电站装机容量33.6kW，建于2017年10月，电站收益用做村内扶贫基金。“就在几个月前，这座电站出现了状况，市网断电告警，我们及时解决了问题，避免了每天200度电的损失。”崔胜波说。

今年3月，因能售后服务中心工程师通过监控平台发现，该电站出现了市网断电告警，但项目现场只有一位老人值守，无法协助进行现场排查。得知此情况后，因能公司迅速派出售后工程师，第二天便赶到了项目现场，对故障原因进行排查解决，电站又恢复了正常运行。“如果没有及时排除故障，那么该电站会一直处于停运状态，平均每天会损失200度左右的发电量，每月将损失近5000元。”

据崔胜波介绍，光伏扶贫作为国务院扶贫办2015年确定实施的“十大精准扶贫工程”之一，从国家坚持不调整光伏扶贫补贴力度，就能看出国家对于光伏扶贫的态度。因此，光伏扶贫也成为从业者趋之若鹜的项目，只不过其中，有人打着赚快钱的算盘，有人却愿意扛起责任，将扶贫践行到底。

“业主的利益，是最大的命令，尤其是扶贫项目，必须全力做好服务。”崔胜波说，这个扶贫项目位置偏远，因能工程师到达内蒙古后，还需要驱车3个多小时才能到达项目现场。“因能一直都是以客户为中心，也是践行因能售后24小时响应，48小时提出解决方案的承诺。通过因能的主动售后，帮业主排查电站问题，使业主的损失降到最小，保证了电站长久稳定的运行，才能让业主享受到更高的投资收益。”

目前，内蒙古赤峰市巴林右旗宝日勿苏镇李家园子村扶贫电站运行稳定。“各项指标都非常好!”

崔胜波表示，为持续助推行业发展，因能不断升级产品和服务，推出了“金管家”服务体系，面向全国电站提供优质高效服务，即使业主安装的不是因能的光伏电站，也可以联系因能售后进行电站巡检和售后处理。“即便在当前行业低迷的情况下，因能的巡检服务依然在进行中。”崔胜波说，“光伏电站是运行25年甚至更久的耐用品，虽说之前行业被一些人带乱了，但是作为行业首个家用光伏品牌，因能必须要肩负起这个责任，为这个行业做些事情，让市场回归正轨，让安装了光伏电站的业主都能享受到光伏电站带来的好处。”