从优质产品到优质服务 盛能杰创新升级客户体验

2018年4月2日，中国上海讯——深圳市盛能杰科技有限公司在行业内首推创新型客户体验服务，让用户在体验盛能杰逆变器产品魅力的同时，还能得到公司倾力打造的主动型、定制化的专业服务。盛能杰在产品上精益求精，在服务上追求最佳客户体验，为客户提供他们所需的优质产品、服务和体验，不断增强客户对盛能杰品牌的热爱和信赖。

“2018年，我们在中国市场率先推出升级客户体验的战略，在数字化时代打造卓越的用户服务体验，利用大数据技术，分析并预判逆变器发电过程遇到的各类问题，在客户还未察觉之前，发现问题并为客户提供行之有效的定制化解决方案，最大程度保证客户的发电收益。”盛能杰总经理任莉娟表示，“我们的客户遍及各地，逆变器应用的场景各异，我们的客户需要个性化的细致贴心的服务，我们希望利用智能科技驱动和优化客户体验，为每一位客户提供专享的最佳体验。”

专属客服，提供定制化的主动服务

盛能杰为每一位盛能杰逆变器的客户都安排了专属的客户服务，在用户接触、考虑、购买、安装、使用产品的各个重要的周期节点都能体验到盛能杰的个性定制化服务。

首先，在客户首次接触品牌时，盛能杰专属客户服务就悄然而至。前期，盛能杰与客户的交流重点将集中在选型配置上，它们将根据客户所在区域的气候、地理、电网等实际情况，以及现场电站搭建方案的实施计划，为客户提供高附加值的技术咨询。

其次，是在用户收到产品的第一时间，盛能杰将及时致电客户，并耐心协助用户了解所购产品的基本规格、技术指标、安装注意事项等关键信息。电话里，盛能杰不仅会为客户答疑解惑，还会对涉及的产品、应用情况和客户难题提供专项技术资料，使其尽快熟悉新产品各项性能，为安装工作做好铺垫。

再次，是购买产品后的安装、调试、技术维护阶段，盛能杰将提供点对点的技术支持。比如，在安装调试期间，盛能杰专业技术支持人员，会与现场工作人员保持实时沟通，并根据现场第一手信息提供灵活专业的技术服务。众所周知，有效直接的沟通能有效帮用户明确安装初期电站配置情况可能导致的潜在风险，避免后续运行期问题发生时的错误判断。

最后，是安装完成后的监控环节，盛能杰会协助用户建立体系化的监控模式，并提供专业的技术培训。该阶段，盛能杰将持续追踪电站发电量，为发电量对比测试提供技术支持，并定期向用户汇报电站运行情况，确保电站稳定运行和持续收益。

专属监控系统，实时监测电站运行

谈及实时专属监控，就不得不提起盛能杰自行研发的APP/网络云端应用。该应用不仅具备一键自检调试并网、远程设置和系统升级、电站运行监测等功能，还可以实时分析产品运行参数，自动识别产品和电站异常状况，提前判断潜在异常，并通过邮件和工单系统向技术人员汇报，以即刻触发分析或确认服务行为。紧随其后，盛能杰的专业技术团队将在问题被预判出的第一时间，搭建和执行解决方案，将用户损失降到最低!你能想象吗，这一系列工作都将发生在客户尚未察觉问题之前?

不仅如此，依托盛能杰智能系统，客户无需再每天关注系统运行状况，精力将得到极大释放。因此，有客户曾形象地评价道“云端应用提供数据，盛能杰技术团队研究和分析数据，而我们只需要定时通过电话和微信接收定制化方案就行了!”

当技术真正惠及自身业务的时候，才能真正感受到智能时代的到来。盛能杰要做的，就是要利用数字化技术拉近与用户的互动，并全面构建全方位的客户服务体系，这既是用户体验升级的必要举措，也是新时代工匠精神的要义所在。可以预见，盛能杰这一系列动作，将持续激发客户对其产品的兴趣与喜爱，并使品牌真正做到与客户相知相伴。