甘肃能监办一季度12398热线投诉举报咨询受理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)的作用,认真受理能源监管投诉举报事项。现将2018年一季度甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

(一)有效信息情况

2018年一季度，甘肃能源监管办共收到有效信息91件，同比增加89.58%。

按诉求性质分类：投诉事项32件，占有效信息的35.16%;咨询事项8件，占有效信息的8.79%;其他事项51件，占有效信息的56.04%;未发生举报事项。

(二)分类情况

2018年一季度收到的有效信息中，电力行业类86件，占94.51%;煤炭类1件，占1.10%;新能源和可再生能源行业类4件，占4.40%。

投诉主要集中在电力行业，共32件。从业务分类情况看，供电服务方面29件，占90.63%;电力安全方面3件，占9.38%。(2018年一季度电力行业有效信息按业务分类情况见表一)

(三)区域分布情况

各市、州按照收到的有效信息数量排序，临夏回族自治州、平凉市、陇南市列全省前3位;按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州、陇南市、平凉市排在全省前3位。(2018年一季度有效信息及投诉举报排名情况见表二)

二、反映的主要问题及原因分析

投诉反映的问题主要在供电服务方面。

反映的问题包括：部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低;个别地区因天气原因导致故障停电频发;申请报装用电;个别供电所工作人员对用户反映问题不做必要解释未予认真处理或处理不及时;电费异常(突增)质疑电表计量;个别供电公司抄表收费存在未按时抄表、估抄、漏抄现象。

另外投诉事项反映了个别农村地区供电设施与房屋互相妨碍产生纠纷;电力设施老旧或距离建筑物较近，存在安全隐患。

三、投诉举报处理情况

2018年一季度共收到投诉举报信息32件，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对一季度接收的工单进行了核实，均属于监管职责范围，全部进行了调查处理，目前已办结30件，剩余2件正在加紧办理中。已办结的30件投诉事项，17件属实，4件部分属实，9件不属实。

甘肃能源监管办

2018年4月10日