东北能源监管局2018年2月份12398热线受理处理情况通报

一、基本情况

2018年2月，12398能源监管热线投诉举报有效信息367件。按诉求性质分类，投诉30件，占有效信息的8.17%;咨询291件，占有效信息的79.29%;其他46件，占有效信息的12.53%。

按反映渠道分类，电话363件，占有效信息的98.91%;电子邮件4件，占有效信息的1.09%。

按所属能源行业分类，电力行业275件，占有效信息的74.93%;新能源和可再生能源51件，占有效信息的13.90%;石油天然气3件，占有效信息的0.82%;党风廉政建设1件，占有效信息的0.27%;其他37件，占有效信息的10.08%。(详细情况见表一)

二、有效信息区域分布情况

2018年2月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量和投诉举报数量来看，辽宁省均居首位。(详细情况见表二)

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2018年2月收到的30件投诉举报全部进行了受理，占投诉量的100%。(详细情况见表三)

四、反映的主要问题

投诉举报主要反映的主要是以下几方面：一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务;四是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

针对群众反映的投诉举报事项，东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解;二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。