315我们关注太阳能热水器

3.15就像一把利剑，刺激着市场动向的每一寸脉搏，时刻提醒企业问题产品、问题服务、问题事件不慎必自毙！让消费者在这个变化莫测的社会大浪中有了一个歇脚的岛屿，倾诉抑或是投诉都是我们说了算，让消费者逐渐有了维护自我合法权益的意识升华。

3.15将至，各类消费者投诉事件齐聚“黑榜”，近日从相关媒体报道中得知2009年抽查检测和问卷调查显示，太阳能热水器存在冻堵、腐蚀、漏水、“冬眠”等问题，消费者对太阳能热水器行业的整体评价不高。今年的3.15赋予了“消费”对“发展”的一种特殊责任和使命，同时一如既往地提出消费大环境潜在的问题并提醒全社会给予共同关注。然而消费者的权益应融入到生活中的每一天，而不是仅限于某一个特殊日子。

　　太阳能热水器隐患掩盖了节能大旗的绿章子

面对如此多的问题，我们似乎有些失望，一时间无法将节能这个冠以太阳能产品的头衔放在消费首选的条件中，人们更担忧的是“是否实用”？

投诉事件一：我们家属楼02年安装四季沐歌太阳能热水器，今年2月18日因伴热带起火，造成楼房屋脊烧塌200平米，过火面积300平米，直接经济损失近20万元。消防部门初步鉴定是该品牌起火，找太阳能公司，来人却认为不是自己的产品起火，之后一走了之，目前住户房屋已经不能居住，给生活带来诸多不便。【投诉人：许先生】

数据来源：315消费电子投诉网。

投诉事件二：2008年11月24日，我们一共七位太阳雨用户因自家太阳能入冬后温度明显低于当地其他太阳能。反映到太阳雨公司得不到答复，又担心过了保修期就更难办了，所以向人民法院提起诉讼。泰来法院受理后向江苏太阳雨公司发出传票。【投诉人：阿门】

数据来源：315投诉在线

投诉事件三：我是黑龙江省大庆的用户，使用桑乐太阳能两年，每次故障都要打了无数次电话等几天才去修，08年出现漏水，楼上好几家都给泡了，仍然打了无数次电话，并超24小时，晚上8点才来。这不09年1月12日又漏了两天后才来。每次打电话服务人员居然说一会到，就再没电话了。每次都不耐烦，而且维修后总会遗留小毛病。【投诉人：黑龙江省大庆市冯女士】

数据来源：315消费电子投诉网

投诉事件四：2007年6月从山东菏泽市一家经销店购买了两台扬州日利达太阳能热水器，共花费3400余元。去年8月底，消费者发现其中一台出现漏水问题，找到经销店寻求解决时，发现该店已不存在。消费者与扬州日利达公司取得联系，厂家要其联系山东境内其他经销商，一直未得到解决。消费者很是无奈，便在当晚拨打了央视“3?15”晚会现场的投诉电话。【投诉人：山东菏泽人】

数据来源：扬州时报

针对现状，我们收集了来自行业内的声音，从他们的角度解析了太阳能热水器出现如此多问题的原因何在，今天我们讨论的话题不轻松，因为我们一路看来，太阳能行业在我们心目中是一个朝阳产业，它的每一步我们都看在眼中，它的每一个发展步伐都让我们对环境改善、节能减排相关的政策增加了信心和期待。然而一个行业的发展问题的出现是必然的，企业在谋求发展的道路中看待和处理这些问题的每一个举动都讲推动一个行业的完善和迅速发展。

太阳能市场的迅速火热吸引了无数并无生产资质的淘金者涌入，他们的产品解决模式就是拼装，购买便宜的材料来组装一台太阳能。由于“拼装”太阳能生产厂家不具备生产制造能力，更无检测能力，配件随意购买，甚至拼装生产，厂家根本不对整机负责，不对消费者用上热水负责。由此可见，“隐患”太阳能热水器“先天残疾”的原因，恰恰就是目前极度繁荣的太阳能市场下，无数杂牌拼装机所造就的，杂牌拼装机正是当之无愧的“隐性杀手”。

　　倾听太阳能企业人声音关注行业发展动向

皇明太阳能集团总经理黄鸣：“准入门槛低，产业基础薄弱，全国有六千多家太阳能热水器生产厂家，没有规则、没有裁判、没有奖罚、没有退出机制、难免造成行业竞争混乱无序。现在我国太阳能行业的国家标准只有15部，对于很多原部件的技术要求、企业责任等方面的问题，目前都没有明确的说法，非常不利于太阳能产业的健康发展。”

山东力诺瑞特新能源有限公司常务副总经理文哲亮：“作为中国的太阳能产业，这个行业比较年轻，尤其是在近几年有比较多的厂家，进入到这个领域。但是由于行业的门槛比较低，整个行业的监管水平有也有所欠缺，所以造成了很多粗制滥造、低质低价，产品鱼龙混杂、鱼目混珠。这次送家电下乡同样也面临这样的问题，但是国家和政府都采取了一系列的手段，对进入家电下乡名录的产品进行了严格的把控，我相信在政府和行业协会的监管之下，这个部分会有所改善。”

北京雨昕阳光太阳能工业有限公司总经理孙培雨：“每一个行业发展初期都会出现不同程度的问题，太阳能行业对于我们国家来讲是一个新的产业，发展起来也不过短短的几年，我认为目前的市场现象最需要完善的是售后服务，通过及时的售后服务来解决消费者所遇到的问题，通过售后服务所反馈的问题来解决我们现阶段越到的问题，这样体验式的改进可以大踏步让我们进步。”

   中国太阳能热水器消费使用状况调查报告

2008年3月《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》显示，消费者对太阳能热水器行业满意度非常低，居然有高达41.5%的用户表示极不满意，其中绝大多数反映太阳能热水器产品质量较差、售后服务跟不上或产品技术含量较低等等。造成消费者对太阳能热水器信任度低，满意度差的根本原因是众多厂商面对“拼装”、“杂牌”、“隐患丛生”等质疑而作出的集体失语。

国内近5000家太阳能热水器企业中，真正有自主研发能力和规模化生产的企业不足20家，其余多为一些地方小品牌和杂牌企业，甚至有不少是家庭作坊式的小企业。为了生存，为了竞争，这些中小厂商生产工艺落后，质量管理工作混乱，产品检验手段匮乏，甚至偷工减料、低价倾销，严重影响行业声誉，扰乱市场，而上万家大大小小的营销安装服务企业良莠不齐，部分零配件质量差，正是太阳能热水器的杂牌DIY式拼装才导致了各类隐患事件的存在和发生。

　　理性的思考太阳能行业向着朝阳前行

对于调查中所出现诸多问题，毕竟我们不可以视而不见，也不可以避而远之；如果今天我们绕过了这个问题，今天太阳能企业绕过了这个问题，今天质检部门绕过了这个问题，那么明天我们会看到一个被市场完全淘汰打入冷宫的市场，这样的一个结果对于太阳能业的发展又不知推后多少个年头，秉承对行业的关注，促进太阳能业的心态和心情。我们宽言展开讨论，借此唤醒太阳能市场懈怠因数。让市场发展变的明朗，让太阳能产品成为我们信赖的的产品，成为我们家庭生活用能的主要动力，那时候距离实现节能节约型社会为期不远。

对于一个新事物的推出，难免会出现各类弊病，今天我们所“晒出”的事件反映的真是现阶段的真实状况，理智的消费者会看清事物的本质，协助市场健康发展，智慧的企业人会吸取经验教训，在未来的道路中踏出更坚实的步伐，让我们多一些对新事物的宽容，见证它发展中每一点进步，让我们多一些诚恳的批评让太阳能的发展走向朝阳，给节能的道路谱写新的征程！

(编辑:xiaoyao)