话说质保让服务成为光伏市场敲门砖（抛砖篇）

对于许多光伏企业来说，或许迫于现实严酷，要考虑生死存亡这样的“大计”，而有关光伏产品服务啊，质保啊这样的话题早有意无意地被搁置，扔到了一边。然而，这真的只是一枚可有可无，无足轻重的棋子？有没想过这枚棋子也可能会出奇制胜，给你带来意想不到的收获？

本期大话光伏，我们说说光伏的质保，相比光伏纷飞战场，它似乎显得不太火热，却可能身藏玄机。

　　搜索光伏质保

百度一下，有关光伏产品质保期的各类新闻其实也不在少。毕竟，质保、服务，也是产品的卖点所在。当然主要着眼的还是光伏组件和逆变器。以下就以占绝对大头的光伏组件为例。

您瞧，“中电光伏将光伏组件产品质保期升级至十年”、“南玻光伏组件产品提供十年质保”、“Solarwatt将光伏组件质保期延长到十年”、“清源科技提供十年的质保期”、“润峰电力光伏产品质保十年”等等。看来，多数企业都达到了十年质保的要求。是这样的吗？

此外，25年功率质保这样的字眼也常见之于媒体。如“巨力和Solarform提供光伏组件线性性能25年质保”、“中盛光电推出25年功率线性质保、还有”韩华新能源启用光伏产业最长产品质保及更高标准功率质保“（12年产品工艺质保和25年线性功率质保承诺）。

光伏企业也开始热衷说质保了，质保问题，由幕后走向台前，当之无愧地地成为了产品的一个推广卖点。

　　掀开质保帷幕是事故

质保由幕后走向台前，原来也是时事使然，它有一个反向的推动力：光伏产品质量事故！

面对国际市场的围追堵截，面对国内市场的艰难启动，光伏企业将何去何从？置身这一大背景，有沉着应战，积极调整的，也不乏消极感伤的坐等派，”仓皇四顾“逮机会者，有继续打拼价格战的，还有想尽方法融资筹钱的。如此这般，有什么样的企业，就有什么样的产品，质量漏洞开始暗暗地滋生、疯长。

处于光伏产业链中端的光伏组件的质量，即是行业发展过程中让人揪心的一个话题。在光伏组件走海外的路途中，有质高价低的好产品，但也掺杂了一些有着质量忧患的组件，因而出现了国外客户退货和投诉的情况。2011年3月初中国光伏厂商在欧洲遭遇”集体退货“风波，厂商被要求降价30%；西班牙一些采购商也有意联合向中国组件制造商进行质量索赔。成批量的退货事故，给一些伺机取巧的光伏企业一记响亮的教训。

而更让人担忧的却是用于内销的光伏组件质量。有些企业将质量好些的组件出口到海外，而将一些质量较差的组件留在国内内销。”金太阳“补贴政策的实施，对于国内光伏市场的拉动，应该是有着很好的激励作用。然后，某些项目的质量隐忧，却拉了这驾战车的后腿。有些并无资金、技术实力的企业以”低购高报“手段盲目上马，先骗得项目补贴，然后项目要开展了，为避免亏损，又使起”以斥充好“的招术，于是，一些不符合补贴质量要求的二级品、次品库存被蒙混进入”金太阳“工程项目中。一个初衷良好的”金太阳“示范项目因而被大打折扣。光伏产品质量问题，也引起政府相关机构的重视，2011年国家质检总局专门开展了一次全国光伏产业质量抽查，同时也加大了监管力度。

电池组件产品质量问题主要体现在安全和功率保证两方面，但国内尚未形成质量控制体系。借地方政府在批地、项目上马等关键环节对新能源开绿灯之机，一些毫无技术背景、纯粹逐利的公司在技术没有任何保障的情况下也盲目上马、陆续投产，这些都是隐患的出处。

　　质保市场的敲砖石

质量问题，已明明白白需要登上议事日程了。实例为证，市场正以退货索赔等方式教训着投机企业，而对于行业来说，品牌声誉受损也在反激我们的光伏产业更为健康茁壮地成长。为此，政府在加大监管，企业更在行动。

光伏产品质量，不是可以”睁一只眼闭一只眼“的挂件，说大了，它可以关攸企业的存亡。迫于客户与市场的压力，企业可能也开始关注质保，进而推出质保期承诺。但如果仅仅是迫于压力，未免动力不足。其实，质量、服务完全可以辟为新的增长点，可被视为一个新的利器。各家企业纷纷抓质保，延长质保期，虽说质保承诺还需要接受用户与市场的检验与考验，但至少也说明一个共识已然形成。好的质保服务可以赢得市场，而以次充好，差质量的产品或许一时可以侥幸蒙混过关，最后只能毁了原本可以属于自己的市场。

危机关头，仍然有这样的企业，不弃不馁，他们积极进行结构调整，投入研发，不断夯筑实力，开拓市场，他们仍然沉着冷静地在做着自己该做的事。在质量与成本的天平下，他们没有一边倒，因为坚信质量是生命力。

服务完全可以增值，好的质保服务，是市场的敲砖石。眼光更长远，行动更坚定的企业，将在未来的市场中赢得自己的位置。

　　编后：

光伏质保，或许并没有想象的那么简单。探访这一话题，我们需要更多的专业支持。此稿权为了抛砖引玉，下一篇后续报道中，将采访到TÜV南德意志集团的专业人士，对此话题作深入探讨。

敬请关注下一篇《话说质保让服务成为光伏市场敲门砖（采访篇）》。