古瑞瓦特开创在线客服新时代 高效服务为光伏项目保驾护航

索比光伏网讯:近日，在河北石家庄举办的古瑞瓦特光伏群英汇取得了圆满成功，本次会议场面火爆，为各路光伏英雄豪杰量身定制的“光伏技术宝典”让人绝对不虚此行，而引爆群英汇全场亮点的就是古瑞瓦特最新发布的在线客服系统，这套系统颠覆了传统的客户服务模式，吸引了各大媒体的争相报道以及现场客户的热烈咨询，各方都表示对这套系统充满了期待。下面，就让我们来揭开这套系统的诞生背景以及神秘面纱。

众所周知，移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得更直接高效，传统的电话和邮件沟通方式已经无法让客户享受随时随地的贴心服务；同样，传统的通过邮件和电话处理客户问题的被动式服务模式也已无法满足客户对高效服务的需求，于是古瑞瓦特新能源率先推出了采用互联网+新思维以及主动式服务模式的“OSS”（online Service System）在线客服系统。

古瑞瓦特推出的在线客服系统OSSV1.0主要由客户端手机APP Shine Phone4.0和客服管理系统CSSV1.0构成。对于已经接入古瑞瓦特监控系统云服务器的老用户，无需新增任何设备，只需将手机APP升级到最新的Shine Phone 4.0，即可享受古瑞瓦特带来的随时随地贴心式的高效服务；对于新用户，通过选购古瑞瓦特自主开发的极具竞争力的GPRS模块及流量套餐接入监控系统即可免费体验在线客户服务。

手机端APP Shine Phone 4.0是一款集光伏或光储系统监控和在线客服为一体，融入家庭智能能源管理的手机APP，全新的用户界面设计，简约而不简单，人性化的模糊背景应用和扁平化的纯色背景设计，带给用户全新的视觉体验；在功能上，它不但可以轻松地实现光伏或光储系统的实时监控及家庭能源管理，它还可以帮助你和客服人员及时高效的处理设备或系统安装和使用过程中遇到的各种问题。

而客服管理系统作为服务管理的后台，提供了客服人员处理客户问题的入口，客户问题工单闭环处理模式，客服人员自动派单管理，客户问题追溯和客户问题统计与分析，一方面方便了客户和古瑞瓦特进行快速有效沟通，通过问题追溯可直接精准的定位到问题设备，直接获得问题设备的当前运行数据和历史数据，可直接远程发现问题并提供远程诊断和处理措施，免去了繁琐的故障申报流程和反复沟通确认过程，极大地缩短了客户问题处理时间，问题闭环处理效率提升60%以上；另一方面也为古瑞瓦特深度了解客户精细化需求及客户体验提供了便利，为产品和系统持续改进提供参考依据。古瑞瓦特可同时面向集成商，分销代理商，终端客户提供高效服务，不仅能提高问题处理效率和用户满意度，而且也可为集成商客户节约大量售后服务成本。

客服管理系统还具备了大数据分析与挖掘功能，截至目前古瑞瓦特的Shine Server阿里云服务器已经实时监控光伏系统超过12万套，光储系统超过1万套，这些系统已经拥有多年的稳定运行记录，古瑞瓦特已经建立了一个强大的数据库，通过这些大数据的分析与统计，已经可以实现主动发现问题和故障预警功能，问题远程诊断和处理功能。例如，结合逆变器本身的组串监控功能，通过比较同一电站内相同设备或者同一设备不同组串的发电率，给出逆变器异常或者组串异常预警信息等。此外，为了更好的服务客户，客服管理系统还具备了远程固件升级功能，足不出户就可以帮客户主动进行逆变器和数据采集器批量化地远程固件升级。

另外，在线智能客服系统OSS V1.0还具备设备质保信息查询功能，在线产品知识分享功能及产品和服务推广功能。其中质保信息查询功能，方便客户及时查询当前设备的质保信息；同时，也方便了古瑞瓦特售后服务中心依据产品的质保信息，提供相应的无偿和有偿服务并且主动在质保到期前提醒客户进行延保。而在线产品知识分享功能及产品和服务推广功能，一方面方便客户在线学习古瑞瓦特相关产品及系统应用知识，另一方面客户也可以及时了解到古瑞瓦特新产品发布，产品升级，产品培训交流活动（如近期的光伏群英汇活动）以及古瑞瓦特提供的最新服务介绍。针对集成商客户，古瑞瓦特还可提供贴心的专属推广服务，帮助客户向其专属终端用户定向推送产品及服务信息。

此次，古瑞瓦特新能源在业界率先开创性地推出在线客服系统正是公司“勇于创新，精益求精，成就客户”的核心价值观的体现。古瑞瓦特新能源不仅致力于产品核心技术的研发和创新，也致力于为客户提供高效服务，开创在线客服的新时代。我们将抓住当前光伏行业发展的大机遇，走在行业的前面，持续为全球的光伏发电项目提供优质高效的产品和便捷高效的服务。