东北能监局10月份12398热线受理处理情况通报

一、基本情况

2017年10月，12398能源监管热线投诉举报有效信息461件。按诉求性质分类，投诉42件，占有效信息的9.11%;举报1件，占有效信息的0.22%;咨询348件，占有效信息的75.49%;其他70件，占有效信息的15.18%。

按反映渠道分类，电话455件，占有效信息的98.70%;电子邮件6件，占有效信息的1.3%。

按所属能源行业分类，电力行业347件，占有效信息的75.27%;新能源和可再生能源66件，占有效信息的14.32%;石油天然气2件，占有效信息的0.43%;其他46件，占有效信息的9.98%。(详细情况见表一)

二、有效信息区域分布情况

2017年10月，从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看，辽宁省居首位;从投诉举报数量来看，黑龙江省居首位。(详细情况见表二)

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2017年10月收到的43件投诉举报进行了受理，占投诉举报量的100%。(详细情况见表三)

四、反映的主要问题

投诉主要反映的主要是以下几方面：一是供电质量较差，农村地区仍然存在低电压和频繁停电的情况;二是故障停电抢修不及时，影响居民正常生活;三是是反映光伏发电并网难和结算电费不及时的问题。

根据国家有关法律法规规定，东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理，及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业，并对他们提出要求：及时处理故障，加大电网改造力度，解决广大用户的供电需求。