探索户用光伏市场优质服务之道

分布式光伏项目正如火如荼开展当中。随着国家能源局、国务院扶贫办联合发布的《关于“十三五”光伏扶贫计划编制有关事项的通知》，将会为分布式光伏项目再次迎来新一轮的高潮。

在我国政策推动下，光伏行业实现跨越式增长，整体呈现出一副欣欣向荣的画面。盛能杰作为光伏逆变器研发、生产、销售和服务的厂商，逐渐意识到在繁荣的背景后，光伏市场亦存在微隐忧。例如存在产品的售后服务以及电站设计与产品不匹配等问题，尤其是在户用光伏市场中。

户用光伏电站布局分散且位于偏远地区，加之用户对光伏系统的熟悉程度不高，为运维工作的进展带来不少困难和挑战。从目前的普遍情况来看，户用光伏的运维工作基本上使用EPC，即光伏逆变器厂家提供备机备件+EPC现场服务模式。而这种模式逐渐显现出不少问题：

1、EPC施工质量及专业程度良莠不齐。

目前户用市场存在较多小型施工队和个体户，如果逆变器厂家在前期没有对其进行专业的培训，一旦逆变器出现问题，那对于逆变器厂家来说就要经受住售后服务的考验了。

笔者在山东地区一位客户处了解到，因抢630项目客户在短时间内增多，导致较多小订单量的逆变器用户的售后无法得到应有服务保障。甚至出现了一些逆变器厂家的服务热线无人接听的情况，这无疑违背了厂家所宣传的24h热线和48h到场服务。

2、户用逆变器市场竞争激烈。

由于逆变器成本渐趋透明化，再加上人力成本上升，在偏远地区，服务人员到现场的服务成本基本与一台5KW逆变器的售价相当甚至更高。因此在服务策略上，很多厂家选择直接整机更换服务。然而整机更换的前提是逆变器是否出于自身故障，若是系统性问题，无法确认现场问题便无法根本解决设备故障，最终还是会造成用户发电量的损失。

由此可见，拥有一个专业的EPC团队的重要性。而这样的团队离不开逆变器厂家的技术支持。盛能杰作为逆变器厂家的一员，在初期已意识到上述问题，并针对此解决方案为客户提供自己的特色服务：

1、 售前服务对接。了解客户的需求，为客户量身定制解决方案;

2、 一对一的应用辅导，给初入门者安排系统的培训;

3、 完善网点，充足备件，保证客户售后服务保障;

4、 现场排除问题点，提供高效换机服务，快速恢复机器运行状态;

5、 资深团队，专业技术支持。积极聆听客户的反馈意见和建议，形成产品闭环设计;

6、 服务人员主动走进客户。深入EPC及用户，现场指导、培训，并提供周期性的逆变器安装及常见故障排查的技术培训;

7、 主动服务，周期性回访客户，帮助客户发现问题，预防问题。

作为流淌着山特血液的技术流企业，盛能杰一直专注产品的研发、品质管控及服务。一个优秀品牌的建立离不开用心。服务之道在于心，用心做产品，用心服务于客户，方能在激烈的光伏市场竞争中突围。“百舸争流，奋楫者先 ”，盛能杰正朝着目标奋然前进中。