东北能监局2017年1-6月份12398热线受理处理情况通报

2017年1-6月，12398能源监管热线投诉举报有效信息1702件。按诉求性质分类，投诉233件，占有效信息的13.69%;举报16件，占有效信息的0.94%;咨询1335件，占有效信息的78.44%;其他118件，占有效信息的6.93%。

按反映渠道分类，电话1672件，占有效信息的98.24%;电子邮件25件，占有效信息的1.47%;其他方式5件，占有效信息的0.29%。

按所属能源行业分类，电力行业1244件，占有效信息的73.09%;新能源和可再生能源228件，占有效信息的13.39%;核电1件，占有效信息的0.059%;煤炭1件，占有效信息的0.059%;石油天然气4件，占有效信息的0.24%;其他224件，占有效信息的13.16%。

二、有效信息区域分布情况

2017年1-6月，从12398能源监管热线收到的有效信息和投诉举报的数量来看，辽宁省均居首位。(详细情况见表二)

表二：2017年1-6月有效信息与各省投诉举报排名情况

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定，对2017年1-6月收到的249件投诉举报中的238件进行了受理，占投诉举报量的95.58%。(详细情况见表三)

表三：2017年1-6月投诉举报受理、办结及回访情况

四、反映的主要问题

投诉举报主要反映的是供电服务和新能源并网结算方面的问题。

供电服务方面的问题主要为以下几方面：一是供电能力欠缺，配电设施建设不足，停电时间过长，停电过于频繁，电压偏低影响家用电器使用;二是故障停电抢修不及时，影响居民正常生活;三是表记计量不准确，电费过多;四是欠费停电未预先通知，用户缴纳电费后恢复送电时间长;五是供电企业在用户受电工程施工完成后未及时送电;六是服务行为不规范，如在未通知用户的情况下更换电表、不能打印电费单据等问题。

新能源并网结算方面主要是反映光伏发电补贴发放不及时的问题。

根据国家有关法律法规规定，东北能源监管局对接到的投诉举报进行了妥善处理，及时化解了供需双方矛盾。我局已经针对部分地区停电频繁的问题约谈了相关供电企业，并对他们提出要求：及时处理故障，加大电网改造力度，解决广大用户的供电需求。

FR：国家能源局东北监管局